سياسة الاستبدال والاسترجاع

عدم الاستبدال أو الاسترجاع

جميع المبيعات نهائية. لا يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو طلب استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

يرجى مراجعة تفاصيل المنتج والمقاس واللون والكمية ومعلومات الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

المنتج التالف أو غير المطابق للطلب

إذا وصل المنتج تالفاً، أو استلمتِ منتجاً مختلفاً عن المنتج الموضح في طلبكِ، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.

لن نتمكن من قبول المطالبات التي يتم إرسالها بعد انتهاء مدة 24 ساعة.

طريقة تقديم الطلب

لمساعدتنا على مراجعة الحالة، يرجى إرسال المعلومات التالية عبر واتساب:

• رقم الطلب.
• الاسم ورقم الهاتف المستخدمان في الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج بالكامل.
• صور أو فيديو يوضح التلف أو اختلاف المنتج.
• صور التغليف الخارجي عند وجود تلف أثناء التوصيل.

شروط قبول المطالبة

يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله أو تعديله أو استخدامه، مع الاحتفاظ بالملصقات والتغليف الأصلي.

لا تُقبل المطالبة إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام نتيجة الاستخدام أو الغسيل أو التخزين غير المناسب.

مراجعة المطالبة

سيتم فحص المعلومات والصور المرسلة للتحقق من الحالة. قبول المطالبة لا يتم تلقائياً بمجرد إرسالها.

إذا تأكد أن المنتج وصل تالفاً أو غير مطابق للطلب، سنتواصل معكِ لتقديم الحل المناسب، مثل تصحيح الطلب أو استبدال المنتج، وفقاً لتوفره والأنظمة المعمول بها.

اختلاف الألوان والتفاصيل

قد تظهر ألوان المنتجات بصورة مختلفة قليلاً بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف أو الجهاز. لا يُعد الاختلاف البسيط في درجة اللون عيباً أو سبباً للاستبدال أو الاسترجاع.

قد توجد اختلافات بسيطة في موضع النقوش أو التطريز بين قطعة وأخرى نتيجة طبيعة القماش أو التصنيع، ولا تعتبر هذه الاختلافات البسيطة تلفاً في المنتج.

التواصل معنا

للإبلاغ عن منتج تالف أو غير مطابق للطلب خلال 24 ساعة من الاستلام، يرجى التواصل معنا عبر واتساب: